Política de privacidad y tratamiento de datos
Última actualización: 10 de junio de 2026
1. Quiénes somos
auLup ("aulup", "nosotros") es una marca de Dataprime S.A.S. (NIT 900.300.275), sociedad colombiana con domicilio en Medellín, Colombia. auLup es una plataforma que permite a negocios atender a sus clientes y vender por WhatsApp con ayuda de inteligencia artificial. Dataprime S.A.S. actúa como responsable del tratamiento en los términos de esta política. Para cualquier asunto relacionado con ella puedes escribirnos a hola@aulup.com. Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.
2. Qué datos tratamos
a) De los negocios que usan aulup:
- Nombre, correo electrónico y nombre del negocio (al crear la cuenta).
- Credenciales de conexión con servicios de terceros (WhatsApp, pasarelas de pago, Google), que se almacenan cifradas.
- Información de facturación del servicio.
b) De las personas que escriben al WhatsApp de un negocio que usa aulup:
- Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp.
- El contenido de los mensajes, incluidas las notas de voz y su transcripción.
- Información de pedidos y el estado de los pagos asociados a la conversación.
Estos datos del literal (b) los tratamos por encargo del negocio al que le escribes: el negocio es el responsable del tratamiento y aulup actúa como encargado, para prestarle el servicio de atención.
3. Para qué usamos los datos
- Recibir mensajes y responder en nombre del negocio mediante inteligencia artificial.
- Transcribir notas de voz para poder entenderlas y responderlas.
- Generar resúmenes de conversación, clasificación de clientes y estadísticas para que el negocio gestione sus ventas.
- Procesar confirmaciones de pago a través de pasarelas autorizadas. aulup no almacena números de tarjeta: esos datos los gestiona directamente la pasarela de pagos.
- Seguridad de la plataforma, prevención de abuso y soporte.
No vendemos datos personales y no usamos el contenido de las conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial propios ni de terceros.
4. Proveedores con los que se comparten datos
Para funcionar, aulup se apoya en estos proveedores de tecnología:
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): transporte de los mensajes.
- Google (API de Gemini): generación de las respuestas de la IA y transcripción de notas de voz. Los datos se envían únicamente para procesar cada mensaje.
- Cloudflare: infraestructura, base de datos y almacenamiento de archivos.
- Pasarelas de pago (por ejemplo, Wompi): procesamiento de los pagos que el negocio cobra a sus clientes.
Cada proveedor trata los datos conforme a sus propias políticas y a nuestros acuerdos de servicio.
5. Uso de la plataforma de WhatsApp
aulup usa la WhatsApp Business Platform conforme a las políticas de mensajería comercial de Meta. Los mensajes que un negocio inicia por fuera de la ventana de servicio requieren plantillas aprobadas por WhatsApp y el consentimiento previo (opt-in) de quien los recibe; obtener ese consentimiento es responsabilidad de cada negocio.
6. Conservación y eliminación
Conservamos los datos mientras la cuenta del negocio esté activa y por el tiempo necesario para prestar el servicio. El negocio puede solicitar la eliminación de su cuenta y de sus conversaciones escribiendo a hola@aulup.com; eliminamos la información en un plazo razonable, salvo que exista una obligación legal de conservarla.
7. Tus derechos
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos personales, así como a revocar la autorización para su tratamiento. Si escribiste al WhatsApp de un negocio que usa aulup, también puedes ejercer estos derechos directamente ante ese negocio. Canal de atención: hola@aulup.com.
8. Seguridad
Toda la comunicación viaja cifrada (HTTPS). Las credenciales de conexión se almacenan cifradas y la información de cada negocio está separada y protegida por controles de acceso.
9. Menores de edad
El servicio no está dirigido a menores de edad ni recopila deliberadamente sus datos.
10. Cambios a esta política
Si esta política cambia, publicaremos la versión actualizada en esta misma página con su fecha de actualización.